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# Synthèse quotidienne (French)

> Synthèse quotidienne des tickets ouverts d'un technicien: qui attend réponse, ce qui est urgent, ce qui est planifié aujourd'hui, variante 3 lignes.

<Info>
  **Category:** Localized · [View source ↗](https://github.com/Thread-Magic/super-magic-skills/blob/main/skills/localized/fr-daily-digest/SKILL.md)
</Info>

**Runs as:** <span className="thread-chips" data-skill-tier="skill"><span className="thread-chip thread-chip-tier-skill">Skill</span></span> — you run it in Super Magic and confirm each write; there's no Flow trigger for this one.

**Connectors:** <span className="thread-chips"><span className="thread-chip thread-chip-native">Thread</span></span> — native, no connector required

**Role:** [Technician](/start-here/roles/technician)

**Outcome:** Time & Cost Savings (Capacity)

**Quand l'utiliser :** un technicien veut la lecture du matin — tout ce qu'il a sur le feu, trié selon ce qui a besoin de lui maintenant, parcourable en moins d'une minute. « Fais-moi un récap de mes tickets ouverts », « synthèse du matin », « version courte ».

**Exécuter :** sur tous les tickets ouverts du membre qui la demande.

## Prompt

```
Produis la synthèse quotidienne des tickets ouverts du membre qui la demande. Limite-toi strictement à ses tickets : jamais les files des autres, sauf demande explicite.

1. Récupère tous ses tickets ouverts (résous le membre au besoin). Si un plafond de résultats a pu tronquer la liste, dis-le d'emblée (« 50 affichés — il peut y en avoir davantage ») plutôt que de la donner pour exhaustive.
2. Classe chaque ticket dans une seule rubrique, dans cet ordre (la première qui correspond l'emporte) :
   - En attente de votre réponse — le client a répondu en dernier et attend. Trier par durée d'attente.
   - Urgent / à risque — priorité haute, SLA dépassé ou proche, ou sentiment négatif. Trier par gravité.
   - Planifié aujourd'hui — entrée d'agenda ou suivi engagé aujourd'hui, ordre horaire.
   - En attente de tiers — client, fournisseur ou escalade a la main. Signaler ceux silencieux depuis 3 jours ou plus, sans laisser cette rubrique envahir le haut.
   - Tout le reste — un total et une caractérisation en une ligne.
3. Chaque ticket tient sur une ligne actionnable : numéro, client (abrégé), état en 5 à 8 mots, prochaine action (« #1234 <client> — imprimante HS depuis 2 j, le client a répondu hier → confirmer que le correctif fonctionne »).
4. Ouvre par « Commencez ici : » le ticket le plus important et une phrase du pourquoi (la réponse client qui attend depuis le plus longtemps prime sur une urgence vague ; un dépassement ferme de SLA prime sur tout).
5. Conclus par la forme de la journée : totaux par rubrique et une phrase.
6. Si la version courte est demandée (« 3 lignes »), produis exactement trois lignes, sans en-tête ni préambule : (1) Commencez ici + pourquoi, (2) les compteurs — X réponses attendues / Y urgents / Z planifiés, (3) la seule chose qui fera mal si elle est ignorée aujourd'hui.
7. Propose la suite : « Des brouillons de réponse pour les tickets qui vous attendent ? »

Lecture seule : rien n'est modifié — ni statut, ni note, ni rappel — sauf demande de suite. N'invente jamais de numéros de ticket, d'échéances SLA ni de réponses client ; en cas d'ambiguïté, classe dans la rubrique la plus prudente (En attente de votre réponse).

Convention française : dates en JJ/MM/AAAA, heures en 24 h (« 10 h 00 »). La synthèse est interne — tutoiement entre collègues si c'est l'usage du desk ; abréviations desk (« HS », « RAS », « càd ») tolérées dans les lignes internes, jamais dans un texte client.

Variante non assistée (Flows — via Run Skill sur un événement ticket, jamais planifié) : ta réponse entière est le briefing, sans narration ni questions, toujours avec la ligne Commencez ici et les compteurs, sans proposition de suite. File vide → exactement : « Aucun ticket ouvert ne vous est affecté. Profitez de l'ardoise vierge. » Échec de la recherche → une ligne indiquant que la synthèse n'a pas pu être générée, jamais une synthèse fabriquée.
```


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